中国消费者报太原讯(记者冯铁飞)记者从山西省市场监管局获悉,山西受理少%国庆假期(10月1日0时至7日24时),国庆山西省市场监管部门12315工作机构共受理投诉举报咨询3289件,期间同比减少36.02%。投诉其中投诉828件,咨询占受理总量的举报25.18%,与往年同期比较减少52.98%;举报160件,量同占受理总量的比减4.86%,与往年同期比较减少74.56%;咨询2301件,山西受理少%占受理总量的国庆69.96%,与往年同期比较减少16.36%。期间投诉案件中,投诉为消费者挽回经济损失3.63万元(部分投诉仍在处理中尚未办结)。咨询
2021年国庆假期与2020年同期12315数据对比
信息类别 | 2021年(件) | 2020年(件) | 件数变化(件) | 变化率(%) |
投 诉 | 828 | 1761 | -933 | -52.98 |
举 报 | 160 | 629 | -469 | -74.56 |
咨 询 | 2301 | 2751 | -450 | -16.36 |
合 计 | 3289 | 5141 | -1852 | -36.02 |
国庆节假期,举报全省各级市场监管部门12315工作机构加强值班值守,量同依照职责及时回应广大消费者诉求。
消费者反映的问题主要有四个方面。其中,商品类投诉,食品类问题较多。个别商家售卖过期食品,消费者食用后引发身体不适;餐饮店环境不卫生、食物中混有异物。消费者购买的服装鞋帽类商品出现产品质量差、仿冒名牌、货不对版,或服装做工粗糙、面料成分不实,鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题;烟酒饮料类商品变质、品质存疑;手机通话时出现故障、触屏失灵、无法正常开关、黑屏等质量问题。
服务类投诉,酒店住宿服务类纠纷较多。主要因国庆期间山西连日多雨天气,部分消费者提前预订的酒店无法入住又不能取消订单;部分酒店住宿环境差、房间内物品标价与实际不符,商家服务态度差、用餐环境差,以及部分手机售后问题。
举报类,主要问题是个别商家涉嫌虚假广告宣传,利用抽奖、满减等宣传方式诱导消费者;购房合同与宣传不符,或销售过期变质食品;充值卡、会员卡在节日期间无法使用;个别美容美发店商使用三无产品,顾客美容后出现皮肤过敏,未达约定效果;无照经营等。
咨询类,咨询数量占比较大,主要涉及消费维权知识、非市场监管类等方面的咨询。
山西省市场监管局提醒广大消费者,如发现食品药品安全、产品质量、消费维权及其他相关问题,请及时拨打12315投诉举报,市场监管部门将继续依法维护消费者的合法权益,为群众营造一个安全放心的消费环境。
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